Verhaltensregeln (Ehrenkodex)

Die Unterzeichner des Ehrenkodex verpflichten sich, nachfolgende Grundsätze im geschäftlichen Verkehr mit ihren Kunden zu beachten und einzuhalten.

  1. APHV-Mitglieder betrachten und respektieren ihre Kunden als Partner, die sie informieren und beraten. Aufträge werden stets mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns bearbeitet und ausgeführt. Insbesondere werden sie ohne vermeidbare Verzögerungen abgewickelt. Sind Verzögerungen absehbar, wird der Kunde umgehend informiert.
  2. APHV-Mitglieder verpflichten sich, in der Werbung keine wissentlich falschen bzw. irreführenden Angaben zu machen.
  3. Die Beschreibung der Ware erfolgt sorgfältig, auf vorhandene, dem APHV-Mitglied bekannte Qualitätsmängel wird ausdrücklich hingewiesen. Die Zusicherung von Eigenschaften dieser Ware geschieht nach bestem Wissen und Gewissen auf der Grundlage der allgemein anerkannten Philatelistischen Begriffsbestimmungen. APHV-Mitglieder werden nicht wissentlich eine Fälschung als echt, eine beschädigte, reparierte, nachgezähnte, nachgummierte oder sonstwie manipulierte Ware als einwandfrei anbieten. Hochwertige, seltene oder fälschungsgefährdete Objekte werden grundsätzlich kompetent geprüft angeboten.
  4. APHV-Mitglieder räumen ihren Kunden das Recht ein, gekaufte Objekte auf eigene Kosten prüfen zu lassen. Ergibt die Prüfung Fälschungen oder Verfälschungen der Ware, verpflichtet sich das APHV-Mitglied im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfristen die Ware gegen Erstattung des Kaufpreises sowie der entstandenen Prüfkosten zurückzunehmen.
  5. Reklamationen werden unverzüglich und unter angemessener Wahrung der beiderseitigen Interessen von Kunden und Händlern abgewickelt.
  6. Bei Unstimmigkeiten zwischen APHV-Mitgliedern und Kunden ist der Käufer berechtigt, den Bundesverband des Deutschen Briefmarkenhandels APHV e.V. als Vermittler anzurufen. Der APHV seinerseits verpflichtet sich, in diesen Fällen kurzfristig mit dem Ziel einer einvernehmlichen Lösung zwischen dem APHV-Mitglied und dem Kunden tätig zu werden.